TRAINING ONLINE PROFFESIONAL CALL CENTER

TRAINING ONLINE PROFFESIONAL CALL CENTER

TRAINING ONLINE PROFFESIONAL CALL CENTER

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PROFFESIONAL CALL CENTER

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Proffesional Call Center ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MANJADI CALL CENTER UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Proffesional Call Center Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Proffesional Call Center dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Proffesional Call Center

MATERI pelatihan pengenalan Proffesional Call Center online Zoom

1.  Sikap Call Center Officer (Attitude)
   •  Fungsi & Peran Call Center
   •  Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   •  Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
   •  Kualitas dan “Moment of Truthâ€? Pelayanan
2.  Pengetahuan Call Center (Knowledge)
   •  Lingkungan Kerja Call Center
   •  Teknologi & Terminologi Call Center
   •  Tugas Multitasking Call Center
   •  Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center
3.  Keahlian Call Center Officer (Skill)
   •  Komunikasi Interpersonal
   •  Teknik Berbicara Call Center Officer
   •  Komunikasi Empati
   •  Komunikasi Asertif
   •  Teknik Melayani Melalui Telepon
   •  Menyapa Pelanggan Secara Efektif
   •  Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
   •  Kemampuan Mengendalikan Percakapan
   •  Solusi Pelanggan
   •  Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
   •  Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
   •  Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
   •  Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
   •  Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
4.  Simulasi (Practice)
   •  Simulasi/Roleplay dengan Peralatan Call Center
5.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Proffesional Call Center

METODE pelatihan manjadi call center online Zoom

Metode Training Proffesional Call Center dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan Proffesional Call Center online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Proffesional Call Center ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Proffesional Call Center baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Proffesional Call Center ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Proffesional Call Center .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal training terbaru :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi :

Lokasi :

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training murah :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .