TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Training Keterampilan Yang Efektif Untuk Layanan Pelanggan Excellent
Training Membuat Dan Menggunakan Rencana Pengembangan Diri
Deskripsi
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ • Makna Customer, Service, dan Excellence
+ • Moment of the Truth Customer Service
+ • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ • Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ • Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ • Komunikasi Empati
+ • Komunikasi Assertif
+ • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ • Teknik Menjaga Emosi
+ • Tips dalam Bertelepon
+ • Panduan Menerima Telpon
+ • Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ • membina hubungan dengan pelanggan
+ • menghadapi orang sulit
+ • ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ • rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ • sampaikan sikap positif
+ • kenalilah kebutuhan pelanggan
+ • penuhilah kebutuhan pelanggan
+ • pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ • mengapa pelanggan kecewa
+ • apa yang dapat dilakukan
+ • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung berhadapan dengan konsumen.
Lead Instruktur
Jadwal Pelatihan Galeri Training training effective skill for customer service excellent terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training keterampilan yang efektif untuk layanan pelanggan excellent terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training teknik komunikasi murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training keterampilan yang efektif untuk layanan pelanggan excellent terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training effective skill for customer service excellent terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
