TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
Deskripsi
Saya menyampaikan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit terbukti memengaruhi tingkat kepuasan pasien hingga 80% menurut laporan World Health Organization (WHO) 2024, sementara Kementerian Kesehatan RI 2023 menegaskan bahwa pengalaman pasien dan standar pelayanan prima menjadi indikator utama mutu layanan kesehatan, sehingga peningkatan kompetensi SDM rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, aman, dan empatik menjadi kebutuhan mendesak untuk memperkuat kepercayaan publik dan reputasi fasilitas kesehatan.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membahas secara komprehensif bagaimana rumah sakit dapat memberikan pelayanan prima melalui peningkatan kualitas interaksi petugas dengan pasien, perbaikan alur layanan, peningkatan empati, serta penguatan budaya kerja yang profesional dan humanis. Peserta akan mempelajari cara menghadirkan pengalaman pasien yang nyaman, aman, dan berkesan dengan fokus pada komunikasi efektif, penanganan keluhan, pelayanan responsif, dan penerapan etika pelayanan kesehatan sehingga rumah sakit mampu meningkatkan kepuasan pasien sekaligus memperkuat citra sebagai institusi kesehatan yang terpercaya.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang standar pelayanan prima di rumah sakit.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga.
- Meningkatkan empati, etika, dan sikap profesional tenaga kesehatan.
- Mendorong peningkatan kecepatan dan ketepatan layanan di seluruh lini.
- Menguatkan budaya pelayanan yang humanis dan berorientasi pada keselamatan pasien.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit.
Materi
- Konsep Pelayanan Prima dalam Layanan Kesehatan Modern
- Membangun Mindset dan Sikap Profesional Tenaga Kesehatan
- Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga Pasien
- Teknik Active Listening dan Empati dalam Pelayanan Klinik
- Etika Profesi dan Budaya Humanis di Rumah Sakit
- Manajemen Antrian dan Pengelolaan Alur Layanan Pasien
- Strategi Penanganan Keluhan dan Konflik di Lingkungan Rumah Sakit
- Service Recovery untuk Meningkatkan Reputasi Layanan
- Keselamatan Pasien sebagai Pilar Pelayanan Berkualitas
- Membangun Pengalaman Pasien yang Nyaman, Aman, dan Berkesan
Sasaran Peserta Training
- Tenaga medis
- Tenaga keperawatan
- Staf administrasi rumah sakit
- Petugas frontliner dan customer service
- Manajemen pelayanan kesehatan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit ini dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman di bidang manajemen pelayanan kesehatan, komunikasi pelayanan publik, dan pengembangan mutu rumah sakit, serta memiliki latar belakang sebagai praktisi rumah sakit, konsultan peningkatan kualitas layanan, dan fasilitator pelayanan prima yang telah melatih berbagai RS pemerintah, swasta, dan RS BUMN di seluruh Indonesia. Instruktur juga memahami standar Patient Centered Care, Hospital Service Excellence, serta regulasi Kemenkes RI sehingga materi yang diberikan relevan, aplikatif, dan sesuai kebutuhan operasional rumah sakit modern.
Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Shafa Khoirunnisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.
