TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Deskripsi

Resepsionis dan operator telepon menjadi titik kontak pertama yang menentukan kesan pelanggan terhadap perusahaan. Kemampuan mereka dalam memberikan layanan ramah, cepat, dan profesional berperan penting dalam membentuk persepsi positif serta mendukung citra perusahaan secara keseluruhan.

Apakah Anda pernah merasa kesulitan dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan melalui resepsionis atau operator telepon? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk memberikan solusi praktis dan aplikatif.

Pelatihan ini membahas keterampilan resepsionis dan operator telepon secara komprehensif. Peserta akan mempelajari tugas-tugas dasar, teknik komunikasi efektif, serta strategi menangani berbagai situasi yang mungkin terjadi dalam interaksi dengan pelanggan. Program ini dirancang agar peserta mampu memberikan pelayanan yang profesional, efisien, dan konsisten, mendukung pengalaman pelanggan yang positif.

Pelatihan yang membahas mengenai resepsionis profesional dan operator telepon memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
2. Memperkuat pemahaman protokol resepsionis dan operator telepon yang efektif.
3. Mengembangkan kemampuan multitasking dan manajemen waktu.
4. Memahami pentingnya keramahan dan kesopanan dalam pelayanan pelanggan.
5. Menguasai teknik penanganan situasi sulit dan konflik.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Professional Receptionist & Operator.

Materi

1. Pengenalan peran dan tanggung jawab resepsionis dan operator telepon.
2. Penguasaan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
3. Pengembangan manajemen waktu dan kemampuan multitasking.
4. Penerapan protokol resepsionis dan operator telepon.
5. Peningkatan etika kerja dan pelayanan pelanggan.
6. Penanganan panggilan telepon masuk dan keluar dengan tepat.
7. Pengelolaan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
8. Teknik mencatat dan meneruskan pesan dengan akurat.
9. Penanganan situasi darurat dan konflik dengan bijaksana.
10. Pemanfaatan perangkat telepon dan teknologi kantor modern.

 

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf administrasi
• Asisten administratif
• Operator telepon
• Petugas layanan pelanggan
• Calon resepsionis

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

 

Instruktur

Training Professional Receptionist & Operator akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

 

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

 

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

 

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Professional Receptionist & Operator
2. Flashdisk
3. Sertifikat Professional Receptionist & Operator
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

 

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.