TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE
Training Pelayanan Mutu & Pelayanan Prima
Training Konsep Pelayanan Pemasaran
Seminar/Conference Description :
Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.
Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).
Outline :
1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
2. Konsep Superior Customer Value.
3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
7. Gap Analysis Model Quality Service.
8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.
Speaker :
Team trainer
Jadwal Pelatihan Galeri Training training quality service & service excellence terbaru :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training pelayanan mutu & pelayanan prima terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training konsep pelayanan pemasaran murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training mutu pelayanan murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training pelayanan mutu & pelayanan prima terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training quality service & service excellence terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training konsep pelayanan pemasaran terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
