TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Deskripsi

Peningkatan pelayanan publik berkualitas yaitu pelayanan cepat, mudah, terjangkau, ramah dan sesuai standar  telah terbukti secara empiris meningkatkan legitimasi dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah serta mengurangi biaya birokrasi, sehingga mendorong efisiensi dan kesejahteraan warga sebagai bagian dari penerapan prinsip Good Governance di Indonesia.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan “Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah” dirancang untuk membekali peserta dengan prinsip-prinsip dasar pelayanan publik yang efektif dan berorientasi pada masyarakat, termasuk pemahaman standar layanan, sikap ramah, profesionalisme, transparansi, akuntabilitas, dan respons cepat. Pelatihan ini akan mengeksplorasi bagaimana aparatur dapat menerapkan budaya melayani melalui tindakan konkret dari proses administrasi yang sederhana dan prosedur yang jelas, hingga pelayanan yang manusiawi dan responsif terhadap kebutuhan warga sehingga pemerintahan mampu membangun kepercayaan publik dan mendukung tercapainya good governance.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kompetensi aparatur dalam menerapkan standar pelayanan publik prima
• Membudayakan sikap ramah, responsif, akuntabel, dan transparan dalam pelayanan kepada masyarakat
• Mendorong inovasi pelayanan untuk memperbaiki efektivitas dan efisiensi birokrasi
• Memperkuat akuntabilitas dan integritas dalam penyelenggaraan layanan publik
• Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah

Materi

1. Konsep Pelayanan Prima dan Standar Layanan Publik Modern
2. Peran Aparatur dalam Mewujudkan Good Governance Berbasis Layanan
3. Teknik Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Melayani Masyarakat
4. Pengelolaan Antrian, Waktu Layanan, dan Respons Cepat Pengaduan
5. Etika Pelayanan dan Penerapan Sikap Profesional Aparatur
6. Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Masyarakat
7. Manajemen Emosi dan Penanganan Masyarakat yang Sulit
8. Inovasi Layanan Publik: Digitalisasi, Simplifikasi, dan Otomasi Proses
9. Implementasi SPBE dan Layanan Berbasis Teknologi Pemerintah
10. Evaluasi Kinerja Layanan dan Peningkatan Berkelanjutan (Continuous Improvement)

Sasaran Peserta Training

• Pejabat struktural pemerintah daerah dan pusat dalam unit pelayanan publik
• Petugas frontline / customer service di instansi pemerintahan (layanan administrasi, perizinan, masyarakat)
• Pegawai baru (entry-level) yang akan ditempatkan di unit layanan publik
• Tim manajemen kualitas layanan dan reformasi birokrasi di pemerintahan
• Unit pengawasan & evaluasi internal (monitoring layanan, pengaduan masyarakat, audit layanan)

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Teknik Penyusunan SOP ini dibimbing oleh instruktur berpengalaman yang telah  dalam pengembangan proses bisnis, manajemen mutu, dan penyusunan dokumentasi operasional di berbagai industri. Beliau merupakan praktisi dan konsultan yang aktif membantu perusahaan dalam merancang SOP berbasis risk management, meningkatkan efisiensi alur kerja, serta membangun sistem dokumentasi yang memenuhi standar. Dengan pengalaman mengajar lintas sektor dan pendekatan yang aplikatif, peserta akan mendapatkan pemahaman praktis, studi kasus aktual, serta teknik penyusunan SOP yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah
2. Flashdisk
3. Sertifikat Training Pelayanan Prima bagi Aparatur Pemerintah
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Shafa Khoirunnisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.