TRAINING PENGGUNAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM PEMASARAN DIGITAL

TRAINING PENGGUNAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM PEMASARAN DIGITAL

Deskripsi

Dalam era bisnis digital, penggunaan Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi salah satu strategi utama perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing. McKinsey & Company mencatat bahwa perusahaan yang mengoptimalkan penggunaan CRM dalam strategi pemasarannya dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, meningkatkan kepuasan, serta mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang pemanfaatan CRM dalam pemasaran digital sangat penting bagi para profesional yang ingin membawa organisasi mereka lebih unggul dalam persaingan pasar.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana CRM dapat diimplementasikan secara efektif dalam strategi pemasaran digital. Peserta akan diajak mempelajari cara memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan kampanye yang relevan, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen. Selain itu, pelatihan ini juga membahas integrasi CRM dengan platform digital lain seperti email marketing, media sosial, hingga otomatisasi pemasaran, sehingga peserta mampu merancang strategi pemasaran yang lebih cerdas, terukur, dan berorientasi pada hasil nyata.

Pelatihan yang membahas mengenai penggunaan CRM dalam pemasaran digital diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami konsep dasar CRM dalam konteks digital
2. Menguasai pemanfaatan data pelanggan untuk strategi pemasaran
3. Mengembangkan keterampilan mengelola interaksi pelanggan secara efektif
4. Mengintegrasikan CRM dengan berbagai kanal digital
5. Meningkatkan kinerja pemasaran berbasis data

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penggunaan CRM dalam pemasaran digital.

Materi

1. Konsep dasar Customer Relationship Management
2. Peran CRM dalam pemasaran digital modern
3. Teknik pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan
4. Segmentasi pelanggan berbasis CRM
5. Strategi komunikasi personal menggunakan CRM
6. Integrasi CRM dengan kanal pemasaran digital
7. Pemanfaatan CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan
8. Analitik dan laporan dalam sistem CRM
9. Studi kasus sukses penggunaan CRM di perusahaan global
10. Perancangan strategi pemasaran digital berbasis CRM

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer pemasaran
• Tim sales dan business development
• Digital marketer
• Staf layanan pelanggan
• Konsultan bisnis

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training penggunaan CRM dalam pemasaran digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing management.

Instruktur yang mengajar pelatihan customer relationship management (CRM) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2025 

• Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
• Batch 4 : 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) dalam Pemasaran Digital
2. Flashdisk
3. Sertifikat Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) dalam Pemasaran Digital
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.