TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
Training customer satisfaction bertujuan untuk membekali dan memberikan pemahaman kepada peserta mengenai customer satisfaction. Peserta akan mempelajari berbagai pengetahuan terkait customer satisfaction, bagaimana agar bisa memberikan pelayanan prima dan profesional terhadap pelanggan, memahami strategi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, menangani keluhan dan komplain dari pelanggan, membangun budaya customer centric, transformasi layanan konvensional menjadi layanan digital. Dalam pelatihan ini juga disajikan studi kasus guna memberikan pemahaman lebih mendalam bagi peserta, sehingga peserta diharapkan dapat memperkuat kualitas pelayanan dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di perusahaannya.
MATERI
- Pengenalan customer satisfaction
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Menangani keluhan dan komplain pelanggan
- Membangun budaya customer centric
- Digital customer experience dan tren masa depan
Pada training customer satisfaction yang dilaksanakan selama dua hari berturut-turut yakni dari hari rabu hingga kamis tanggal 16-17 April 2025, diikuti oleh peserta yang memiliki background sebagai marketing di PT. Pelayaran Lestari Cahaya Mulia yang berlokasi di Kelapa Gading Jakarta Utara. Selama training berlangsung, trainer menyajikan beberapa studi kasus untuk di diskusikan dan di bedah bersama. Trainer juga mempersilahkan peserta untuk sharing pengalaman pekerjaannya terkait dengan customer satisfaction. Dengan mentransfer informasi beserta dengan menyajikan studi kasus dan pengalaman di lapangan, baik oleh trainer maupun peserta maka diharapkan bisa memberikan pemahaman lebih mendalam kepada peserta.
Bagi Perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) khususnya pada bidang pelayanan atau bidang lainnya, kami siap memberikan informasi dan bimbingan dalam menerapkan cara yang tepat dan solutif. Mari kunjungi website galeri-training.com atau hubungi melalui WA 0813-8043-7616 (Ana) untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
