TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy
Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan
Pembicara / Fasilitator
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)
Materi
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
Wajib diikuti oleh
Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.
Jadwal Pelatihan Galeri Training training improving quality of customer interaction and telephone courtesy terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
- Batch 4 : 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 19 – 20 November 2025
- Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan telepon courtesy terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training pengertian harapan pelanggan yang dikaitkan dengan kepuasan pelanggan murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan telepon courtesy terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training improving quality of customer interaction and telephone courtesy terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training pengertian harapan pelanggan yang dikaitkan dengan kepuasan pelanggan terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
