TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINE & BACK OFFICE STAFF
Kemampuan perusahaan atau bisnis dalam memberikan pelayanan extra,
pelayanan yang mengesankan, yang pendeknya menimbulkan efek “wow”,
tentunya akan membuat klien atau pelanggan kembali dan kembali lagi.
Namun sebenarnya, apa itu pelayanan yang “wow”?
Pelayanan yang “wow” pada intinya ialah pelayanan
yang menghadirkan pengalaman yang “wow” pula bagi orang yang menerimanya.
Lalu, apa itu pengalaman yang “wow”?
Ini adalah pengalaman berkesan positif begitu kuat yang terjadi
ketika pelayanan yang diterima melampaui pemenuhan harapan/kebutuhan/kesepakatan dasar atau awal.
Sering kali, ini terjadi melalui cara-cara pelayanan yang kreatif dan tidak terduga.
Pelayanan yang semacam ini menghasilkan pengalaman emosional dan akan hidup dalam memori klien/pelanggan,
sehingga mendorong mereka untuk kembali menggunakan produk atau layanan dari bisnis yang memberikannya.
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di
belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika
dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai
ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan
tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama
dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap
internal customer sangat penting, karena di antara para internal
customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front
office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer
terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk
perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TANGGA LAYANAN DAN CONTOH PERILAKUNYA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
MATERI pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan untuk Staf Frontline & Back Office online Zoom :
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
3. Kriminal;
4. Rata-rata;
5. Sesuai Harapan;
6. WOW
7. Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
8. Tulus dan Empati;
9. Sikap “Saya Bisa”;
10. Bertanggung jawab
11. Role play pelayanan yang WOW
12. Pemberian umpan balik
13. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
METODE pelatihan Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Role play pelayanan yang WOW online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini. TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF FRONTLINE & BACK OFFICE
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
- FREE Flashdisk .
- Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
