TRAINING ONLINE MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN MANAJEMEN OBJECTION

Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi tersebut tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KONSEP CONSUMER SOLUTION UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

MATERI pelatihan pengenalan manajemen objection online Zoom :

1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan

1. Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan

2. Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan

3. Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam

penolakan & keberatan pelanggan

2. Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan &

Keberatan

1. Persiapan diri seorang profesional

2. Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan

3. Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan

menemukan akar masalah pelanggan, problem solving

4. Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif

5. Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan

mengklarifikasi

3. Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan

(Kesepakatan)

1. Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering

dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat

mengetahuinya

2. Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya

3. Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu

penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung

4. Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan

5. Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam

membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi

6. Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa

menyakiti dan menyinggung pelanggan

7. Evaluasi dan rekonfirmasi

8. Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’

dalam suatu penolakan & keberatan?

9. Mengukur indikator penolakan & keberatan

10. Penutupan dan kesepakatan

11. Praktek

4. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

METODE pelatihan konsep consumer solution online Zoom :

Metode Training MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan customer service online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

Jadwal Pelatihan Galeri Training

Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
Batch 4 : 23 – 24 April 2025
Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
Batch 9 : 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
Batch 11 : 19 – 20 November 2025
Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Lokasi :

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate

Investasi Pelatihan Galeri Training : training penerapan audit 5r diperusahaan murah

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.