TRAINING ONLINE PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

Table of Contents

TRAINING ONLINE PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENGENALI HARAPAN PELANGGAN :

Penanganan Keluhan adalah upaya pemberian solusi atau cara yang diberikan perusahaan atas umpan balik yang bersifat negatif dari pelanggan.Menurut Daryanto dan Setyabudi, (2014 : 32) “Komplain atau keluhan adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa atau produk”.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENGENALI PENYEBAB KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan

MATERI pelatihan Mengenali harapan pelanggan online Zoom :

1. Mengenali Harapan Pelanggan

2. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain

3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan komplain

4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain

5. Keterampilan Penanganan Komplain

6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint

7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi komplain

8. Bersikap Tegas Menghadapi komplain

9 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan

METODE pelatihan Mengenali penyebab komplain online Zoom :

Metode Training Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Prinsip penanganan komplain online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Penanganan Komplain yang Efektif dalam Kerangka Kepuasan Pelanggan

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Galeri Training

  • Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
  • Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
  • Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
  • Batch 4 : 23 – 25 April 2024
  • Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
  • Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
  • Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
  • Batch 9 : 17 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
  • Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
  • Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Lokasi :

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate

Investasi Pelatihan Galeri Training : training penerapan audit 5r diperusahaan murah

1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan Galeri Training

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

3. Module / Handout

4. FREE Flashdisk .

5. Sertifikat

6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .

7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.

9. Souvenir .

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Customer Service

Online

Customer Service

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00