TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DALAM INDUSTRI TELEKOMUNIKASI

TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DALAM INDUSTRI TELEKOMUNIKASI

Deskripsi

Menurut laporan PwC Global Consumer Insights (2023), pelanggan kini lebih memilih penyedia telekomunikasi yang mampu memberikan pengalaman layanan yang cepat, mudah, dan personal. Banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan data pelanggan dan menciptakan interaksi yang konsisten di berbagai kanal digital. Dalam persaingan yang semakin ketat, pengelolaan pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu dalam mempertahankan loyalitas serta meningkatkan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang efektif di sektor telekomunikasi. Melalui pembahasan konsep, studi kasus, dan praktik terbaik industri, peserta akan memahami bagaimana mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari akuisisi hingga retensi. Fokus utama pelatihan ini adalah menciptakan sistem layanan yang terintegrasi, berbasis data, dan berorientasi pada pelanggan agar perusahaan mampu memberikan pengalaman yang unggul dan konsisten di setiap titik kontak layanan.

Pelatihan yang membahas mengenai pengalaman pelanggan dalam industri telekomunikasi diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

Tujuan

1. Memahami konsep dan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience Management)
2. Mengidentifikasi faktor kunci pembentuk loyalitas pelanggan dalam industri telekomunikasi
3. Meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan layanan yang personal dan proaktif
4. Menerapkan pendekatan berbasis data dalam meningkatkan pengalaman pelanggan
5. Membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengalaman pelanggan dalam industri telekomunikasi.

 

Materi

1. Konsep Dasar Customer Experience (CX) – Menjelaskan pengertian, komponen utama, dan peran penting CX dalam industri telekomunikasi modern.
2. Analisis Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan – Mengajarkan cara memahami ekspektasi pelanggan melalui data interaksi dan survei kepuasan.
3. Pemetaan Customer Journey di Industri Telekomunikasi – Membantu peserta merancang perjalanan pelanggan dari akuisisi hingga retensi.
4. Strategi Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan – Membahas pendekatan dan program yang efektif untuk mempertahankan pelanggan.
5. Pemanfaatan CRM dan Big Data untuk CX Optimization – Menguraikan bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang terukur.
6. Desain Komunikasi dan Layanan Multichannel – Mengajarkan integrasi layanan di berbagai kanal, baik online maupun offline.
7. Penanganan Keluhan dan Pemulihan Hubungan Pelanggan – Memberikan teknik penyelesaian masalah dengan pendekatan empatik dan solutif.
8. Pengukuran Kinerja CX dengan KPI dan NPS – Menjelaskan metrik penting dalam mengukur efektivitas pengalaman pelanggan.
9. Inovasi Digital dalam Pengalaman Pelanggan Telekomunikasi – Mengeksplorasi tren terbaru seperti AI chatbot, self-service portal, dan otomatisasi layanan.
10. Membangun Budaya Organisasi yang Customer-Centric – Mengarahkan peserta untuk menanamkan nilai kepuasan pelanggan dalam setiap aspek operasional.

 

 

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service dan frontliner di perusahaan telekomunikasi
• Manajer pemasaran dan pengalaman pelanggan (CX Manager)
• Supervisor call center dan tim retensi pelanggan
• Staf analisis data pelanggan dan CRM
• Profesional pengembang strategi layanan pelanggan

 

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

 

Instruktur

Training pengalaman pelanggan dalam industri telekomunikasi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service.

Instruktur yang mengajar pelatihan customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

 

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

 

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

 

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Pengalaman Pelanggan dalam Industri Telekomunikasi
2. Flashdisk
3. Sertifikat Pengalaman Pelanggan dalam Industri Telekomunikasi
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

 

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.