DESKRIPSI
Training Care Management Excellence ini merupakan pelatihan basic yang
berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam
kaitan tugas sehari–hari.
Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat
ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan.
Training Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance”
sehingga sangat praktikal dan efektif.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan
memahami :
- Pengertian Customer Care yang tepat
- dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
- dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- dan mengimplemetasikan Customer Care Prima
OUTLINE
- Pengertian Customer Care
- Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
- Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Customer Care Prima
– Teknik Citra Diri
– Teknik Menelepon
– Teknik Kalibrasi Pelanggan
– Teknik Pendampingan Pelanggan
– Teknik Penyampaian Informasi
– Teknik Menghadapi Komplain
– Teknik Problem Solving
– Teknik Memberikan Lebih
– Menjaga Sikap Positif
– Teknik Pengesanan Akhir
– Respon yang tanggap - Penutup: Resolusi Bekerja Prima
– Menggerakan Emosi Kolektif
– Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
– Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training pengenalan coaching, counseling & mentoring terbaru :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training konsep counseling murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training prinsip mentoring murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training pengenalan coaching, counseling & mentoring terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training coaching, counseling & mentoring terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training konsep counseling terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
