Keunggulan Layanan Pelanggan untuk Basic dan Frontliner
Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna
Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Memuaskan Pelanggan Perusahaan Anda dengan Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Kepada Customer Anda
* Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda
Memuaskan ?
* Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service
Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
* Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam
Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
* Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan
Para Frontliner dalam Melayani CustomerPelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif
perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya
persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan
terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan
dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani
pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku
profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang
etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan
beretika tinggi.
Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan
pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Excellent
Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
* Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
* Modul 04 Drill For Practice
* Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan
metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan
menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi
Excellent Service Platform.
Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar
kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan
pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif,
Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti
perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga
peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan
menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan
pelayanan prima.
Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi
yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang
Tepat
Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan
konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective
Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.
Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana
pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci
untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman
dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi
suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi,
generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian
keluhan customer.
Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan
Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami
sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman
sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis
sendiri (sebagai owner).
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training pengenalan coaching, counseling & mentoring terbaru :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training konsep counseling murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training prinsip mentoring murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training pengenalan coaching, counseling & mentoring terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training coaching, counseling & mentoring terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training konsep counseling terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
