TRAINING UP TO A 5 STAR SERVICE

Deskripsi

Peran layanan pelanggan bintang lima menjadi semakin penting karena kualitas pelayanan menentukan loyalitas pelanggan dan reputasi merek. Pelayanan yang tidak konsisten meningkatkan risiko keluhan, hilangnya pelanggan, dan turunnya kepercayaan terhadap perusahaan. Standar layanan bintang lima menuntut keterampilan komunikasi, empati, serta ketepatan respons agar pengalaman pelanggan selalu positif.

Apakah Anda pernah menghadapi pelanggan yang kecewa, komplain yang berulang, atau tim layanan yang belum memiliki standar yang jelas. Jika iya, pelatihan Up to a 5 Star Service membantu Anda membangun sistem pelayanan yang lebih terarah dan berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.

Pelatihan Up to a 5 Star Service membahas pengembangan layanan pelanggan sebagai bagian dari strategi bisnis perusahaan. Peserta mempelajari konsep layanan unggul, cara menangani keluhan secara profesional, serta teknik membangun pengalaman pelanggan yang konsisten. Peserta juga berlatih melalui studi kasus dan role play untuk memastikan standar pelayanan dapat diterapkan dalam aktivitas kerja sehari hari.

Pelatihan Up to a 5 Star Service membutuhkan waktu khusus dan pendampingan profesional agar pola pelayanan, sikap kerja, dan standar interaksi dengan pelanggan dapat diterapkan secara konsisten dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi profesional antara karyawan dan pelanggan
2. Memahami dan menerapkan standar pelayanan bintang lima dalam setiap titik layanan
3. Meningkatkan kemampuan menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan secara tepat
4. Meningkatkan kepedulian terhadap detail serta kebutuhan spesifik pelanggan
5. Meningkatkan kemampuan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan

Dengan mengikuti pelatihan Up to a 5 Star Service, peserta diharapkan mampu menerapkan standar pelayanan bintang lima secara konsisten dan mendukung peningkatan loyalitas pelanggan serta reputasi perusahaan.

Materi

1. Pemahaman standar pelayanan bintang lima sebagai fondasi perilaku layanan yang konsisten
2. Pemahaman keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan untuk memastikan pesan tersampaikan dengan jelas dan profesional
3. Pemahaman penanganan keluhan pelanggan secara profesional untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas
4. Pemahaman kepedulian terhadap detail dalam setiap proses pelayanan guna meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
5. Pemahaman strategi membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk menciptakan interaksi jangka panjang
6. Pemahaman keterampilan penyelesaian masalah dalam layanan pelanggan agar setiap kendala ditangani secara tepat
7. Pemahaman pengelolaan situasi sulit secara terkendali untuk menjaga citra perusahaan
8. Pemahaman empati dan kesadaran terhadap kebutuhan pelanggan dalam setiap interaksi layanan
9. Pemahaman kreativitas dalam memberikan pelayanan yang berbeda untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan
10. Penerapan strategi mempertahankan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan guna mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan

Sasaran Peserta Training

Pelatihan customer service sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer service officer
• Frontliner bank, rumah sakit, hotel, dan retail
• Supervisor layanan pelanggan
• Staff call center atau contact center
• Account executive atau relationship officer

Metode Pelatihan

Pelatihan Up to a 5 Star Service menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan Up to a 5 Star Service telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Up to a 5 Star Service
2. Flashdisk 
3. Sertifikat Up to a 5 Star Service
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Up to a 5 Star Service 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?

A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar training layanan pelanggan terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.