Pengumpulan efektif untuk Pengawas di Perbankan & Perusahaan Leasing
Effective Collection Calls
Managing Collector Productivity & Effectiveness
Peran Seorang Supervisor sangat penting dalam menentukan tingkat
keberhasilan perusahaan dalam mengelola para staff nya dalam
penagihan, sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik – teknik yang jitu.
Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para Supervisor terutama di
Perusahaan – perusahaan financial seperti bank, leasing dll maka dalam
Pelatihan ini akan membahas secara menyeluruh mulai dari tanggungjawab
dan peran seorang professional supervisor collection, teknik
negosiasi, hingga bagaimana dapat mengelola tim collector secara
effective dan effisien untuk mencapai target perusahaan.
TUJUAN
1. Meningkatkan kemampuan supervisor bidang collection dalam
mengorganisasikan pekerjaan demi
2. Meningkatkan efektifitas dan produktifitas collection.
3. Membekali peserta dengan ketrampilanketrampilan yang memadai untuk
seorang supervisor bidang collection.
MATERI
- Collection Negotiation
Mengetahui langkah langkah negosiasi yang dilakukan di bagihan
penagihan. Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi
juga mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam
bernegosiasi dengan Customer. - Effective Collection Calls
Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu
di persiapkan sebelum melakukan telepon, mempelajari bagaimana caranya
menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer.
Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen
Customer sebelum pembicaraan selesai. - Capacity Planning
Mempelajari bagaimana caranya menambah ataupun mengurangi jumlah
kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio supaya
portofolio tersebut bisa dikerjakan sesuai dengan strategi collection
yang telah ditentukan. - Recovery Collection
Mengetahui komponen komponen apa saja yang ada di Unit Recovery,
bagaimana mengelola portofolio yang telah hapus bukukan (Write Off),
bagaimana cara mengerjakan portofolio tersebut supaya mendapatkan
hasil yang maksimal. - Managing Collector Productivity & Effectiveness
Merupakan pedoman bagi Supervisor untuk memimpin anak buahnya, jenis
pekerjaan apa saja yang perlu di ukur performanya untuk mengetahui
keberhasilan seorang kolektor. Mengetahui tanda tanda negatif apa saja yang perlu diketahui untuk
menghindari produktifitas yang tidak baik.
METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
adalah:
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation PESERTA
Staf senior dan supervisor bidang collection pada perbankan dan
lembaga-lembaga keuangan lainnya seperti leasing, dan sebagainya.
