Menangani Teknik Keluhan Pelanggan untuk Pelanggan
Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur
utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena
pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan.
Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya
front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan
sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan
sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung
dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan
teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member
pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk
menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan
supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi
keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win
solution).
MATERI KHUSUS
1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)
9. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
- Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
- Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
- Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
- Pengertian “Mendengar Aktif”
- Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
- Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah - Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan - Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint
PESERTA
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner,
humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung
dengan pelanggan.
Jadwal training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terbaru :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training akuntansi untuk migas murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training perpajakan dalam industri tambang, minyak dan gas murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
