TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
Training Layanan Pelanggan Praktek Terbaik Untuk Frontliner
Training Tehnik Berkomunikasi Agar Pelanggan Tidak Salah Persepsi
DESKRIPSI
Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan.
Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.
SASARAN
* Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
* Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif
SYLABUS
* Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
* Konsep dasar berkomunikasi.
* Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
* Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
* Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
* Cara menangani pelanggan yang sulit
* Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
* Etika berkomunikasi melalui telpon
* Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan
PESERTA
* Customer Service
* Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
METODE
* Lecture, presentasi, diskusi & sharing
* Game, Roll play, simulasi & studi kasus
PEMBICARA
Adalah praktisi Customer Service untuk perusahaan domestic, terbuka dan multinasioanal. Beliau memilik track record dan pengalaman bekerja yang cukup di dalam dan diluar negeri serta berpengalaman dalam telnik komunikasi.
Jadwal Pelatihan Galeri Training training best practice customer service for frontliners terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training layanan pelanggan praktek terbaik untuk frontliner terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training etika berkomunikasi melalui telpon murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training layanan pelanggan praktek terbaik untuk frontliner terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training best practice customer service for frontliners terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
