TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
Training Pengenalan Customer Satisfaction Measurement
Training Konsep Customer Satisfaction Measurement
Latar Belakang
Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga.
Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.
Materi
1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service.
2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service.
3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service.
4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service.
5. Customer Satisfaction Research: cara mengukur kepuasan pelanggan.
6. Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service
Fasilitator
PJ. Rahmat Susanta
Rahmat Susanta adalah konsultan, penulis sekaligus trainer di dunia marketing. Selain menjabat sebagai Pemimpin Redaksi Majalah Marketing, Rahmat juga menjadi konsultan biro riset. Pengalamannya di dunia riset pemasaran mulai terbentuk sejak tahun 1996 dan akhirnya mengembangkan konsultasi marketing research. Selama 10 tahun berkiprah di dunia riset pemasaran ini Rahmat sudah banyak terlibat di dunia konsultasi dan riset pemasaran untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia. Tidak hanya itu, Rahmat juga menjadi pengajar mata kuliah Marketing Research di sekolah MM Binus Business School. Kombinasi antara pengalaman Praktis di dunia riset pemasaran serta akademis inilah yang akan membuat workshop ini menjadi lebih sistematis dan mudah untuk diaplikasikan .
Jadwal Pelatihan Galeri Training training customer satisfaction measurement terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training pengenalan customer satisfaction measurement terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training konsep customer satisfaction measurement murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training prinsip customer satisfaction measurement murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training pengenalan customer satisfaction measurement terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training customer satisfaction measurement terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training konsep customer satisfaction measurement terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
