TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Table of Contents

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Peran Customer Service Excellent dan Communication Skill menjadi semakin strategis dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan karena berkaitan langsung dengan kualitas interaksi, kecepatan penanganan masalah, dan kepercayaan pelanggan. Layanan pelanggan yang efektif membantu perusahaan menjaga hubungan jangka panjang, menurunkan tingkat keluhan, serta mendukung peningkatan kinerja bisnis. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, empati terhadap pelanggan, dan penguasaan teknik layanan yang terstruktur.

Apakah Kamu pernah mengalami kesulitan menghadapi keluhan pelanggan atau menyampaikan informasi secara efektif. Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Kamu memahami layanan pelanggan dan komunikasi secara lebih sistematis dan terarah.

Pelatihan Customer Service Excellent dan Communication Skill membahas praktik terbaik layanan pelanggan sebagai kompetensi penting dalam mendukung keberhasilan perusahaan. Peserta mempelajari strategi komunikasi interpersonal, teknik penanganan keluhan, serta cara membangun hubungan yang kuat dan profesional dengan pelanggan. Program ini dirancang agar Kamu mampu meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepuasan pelanggan secara konsisten.

Pelatihan Customer Service Excellent dan Communication Skill memerlukan proses pembelajaran khusus dan bimbingan profesional agar penerapannya konsisten dalam praktik pelayanan pelanggan sehari hari.

Tujuan

Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara tepat.
Mengembangkan keterampilan peserta dalam menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif.
Memperkuat kemampuan peserta dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga loyalitas merek.
Meningkatkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi dengan berbagai karakter dan tipe pelanggan.
Meningkatkan kesiapan peserta dalam menerapkan customer service excellent dan communication skill secara konsisten dalam aktivitas pelayanan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu menerapkan customer service excellent dan communication skill untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Materi

Pemahaman keterampilan komunikasi verbal yang efektif dalam layanan pelanggan.
Penerapan komunikasi nonverbal yang tepat untuk mendukung kualitas layanan pelanggan.
Pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan sebagai dasar interaksi layanan.
Penerapan teknik penanganan keluhan dan penyelesaian masalah pelanggan.
Penguatan hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan profesional.
Strategi mengatasi tantangan layanan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
Analisis situasi komunikasi dalam berbagai konteks layanan pelanggan.
Penerapan studi kasus layanan pelanggan sebagai sarana pembelajaran praktis.
Evaluasi praktik komunikasi untuk peningkatan kinerja layanan pelanggan.

Sasaran Peserta Training

Training Customer Service Excellent dan Communication Skill sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

Staf customer service dan frontliner perusahaan.
Petugas call center dan layanan pelanggan digital.
Account officer dan relationship officer.
Staf pemasaran dan penjualan berbasis layanan.
Supervisor layanan pelanggan dan service leader.

Metode Pelatihan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Communication Skill menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Customer Service Excellent dan Communication Skill akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan Customer Service Excellent dan Communication Skill telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
Bandung (6.000.000 IDR / participant)
Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Module / Handout Customer Service Excellent dan Communication Skill
Flashdisk
Sertifikat Customer Service Excellent dan Communication Skill
FREE Bag or backpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.