TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Training Kiat Kiat Dan Seni Membuat Customer Anda Happy
Training Pelayanan Konsumen Prima
Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.
Course Objectives
1. Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
2. Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
3. Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
4. Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
5. Peserta memahami proses mengelola complain
6. Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif
Who Should Attend ?
* Direktur Pelayanan
* Manajer Pemasaran
* Manager Pelayanan
* Supervisor
* Staff di bagian pelayanan
Course Content
1. Session 1 WHY SERVICE :
+ Why service is important?
+ Why Customer leave?
+ What is Customer Service?
2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
+ Type of Customer
+ Service Chain
+ Cycle of Service
+ Moment of Truth
3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
+ Why Customer Satisfaction?
+ Customer Satisfaction management
+ Basic Human Requirement
+ Customer Satisfaction behavior
+ Customer Satisfaction Research
4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
+ Communication process
+ Verbal communication
+ Non Verbal Communication
+ Listening Effectively
5. Session 5 STANDARD SERVICE :
+ Why Standard Service?
+ How to Measure Standard Service
+ Service standard implementation
+ Case Study
6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
+ Why Customer Complaint?
+ What defines something as a complaint
+ Customer Complaint Resolution Process
+ Service Recovery Techniques
INSTRUCTOR:
Trainer Expert yang telah banyak memberikan training bagi banyak perusahaan, lembaga, organisasi.
Jadwal Pelatihan Galeri Training training customer service excellence terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training pelayanan konsumen prima murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training pengenalan customer service excellence murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training customer service excellence terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training pelayanan konsumen prima terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
