TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Training Layanan Pelanggan Sangat Baik
Training Understanding The Customer
DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MATERI
1 Hari 1 :
1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service
2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer
Hari 2 :
4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
Hari 3 :
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies
INSTRUKTUR
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan
METODE
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Jadwal Pelatihan Galeri Training training customers service excellent terbaru :
Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training layanan pelanggan sangat baik terbaru :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training understanding the customer murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training handling complaint murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training layanan pelanggan sangat baik terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training customers service excellent terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training understanding the customer terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
