TRAINING EXCELLENT CALL CENTER OFFICER

Deskripsi

Peran Excellent Call Center Officer menjadi semakin penting dalam layanan pelanggan karena petugas call center menjadi titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Pelayanan tanpa keterampilan yang tepat meningkatkan risiko keluhan, penurunan kepuasan, dan citra perusahaan yang buruk. Excellent Call Center Officer menuntut penguasaan komunikasi, penyelesaian masalah, dan empati agar setiap interaksi memberi pengalaman positif bagi pelanggan.

Apakah Anda pernah menghadapi pelanggan sulit, keluhan berulang, atau komunikasi yang berujung konflik. Jika iya, pelatihan ini membantu Anda menguasai peran call center secara lebih terstruktur dan profesional.

Pelatihan Excellent Call Center Officer membahas penguatan layanan pelanggan sebagai fondasi kinerja call center. Peserta mempelajari teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, pengelolaan emosi pelanggan, serta pemanfaatan teknologi call center. Peserta juga berlatih melalui studi kasus dan simulasi situasi nyata layanan pelanggan.

Pelatihan Excellent Call Center Officer membutuhkan waktu pembelajaran khusus dan pendampingan profesional agar pola komunikasi, sikap pelayanan, dan kualitas interaksi dapat diterapkan secara konsisten dan terukur.

Tujuan

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dalam menangani pelanggan secara profesional.
2. Mengembangkan keterampilan penyelesaian masalah pelanggan secara cepat dan tepat.
3. Memperkuat penguasaan teknologi dan sistem operasional call center.
4. Meningkatkan kemampuan mengelola konflik dan keluhan pelanggan secara terkontrol.
5. Memperkuat pemahaman kebijakan dan prosedur layanan pelanggan perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan call center, diharapkan peserta mampu menerapkan standar layanan secara konsisten dan mendukung peningkatan kepuasan pelanggan perusahaan.

Materi

1. Pemahaman keterampilan komunikasi interpersonal sebagai dasar pelayanan pelanggan yang efektif.
2. Pemahaman teknik penyelesaian masalah pelanggan untuk penanganan keluhan yang tepat.
3. Pemahaman penggunaan teknologi call center untuk mendukung kinerja operasional.
4. Pemahaman manajemen waktu dan penentuan prioritas dalam menangani interaksi pelanggan.
5. Pemahaman empati dan kesadaran emosional untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
6. Pemahaman teknik penanganan konflik dengan pelanggan secara profesional.
7. Pemahaman produk dan layanan perusahaan untuk penyampaian informasi yang akurat.
8. Pemahaman etika layanan pelanggan untuk menjaga citra dan reputasi perusahaan.
9. Pemahaman manajemen stres dan teknik relaksasi untuk menjaga performa kerja.
10. Pemahaman kebijakan dan prosedur perusahaan sebagai acuan standar layanan.

Sasaran Peserta Training

Pelatihan customer service profesional sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

Metode Pelatihan

Pelatihan Excellent Call Center Officer menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training manajemen keluhan pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Excellent Call Center Officer
2. Flashdisk 
3. Sertifikat Excellent Call Center Officer
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training excellent call center officer 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?

A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar training call center terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.