TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Deskripsi Training Handling Customer Complaint

Training Handling Customer Complaint adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam buku Marketing Management, penanganan keluhan pelanggan yang cepat dan tepat tidak hanya mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga berkontribusi dalam membangun loyalitas serta memperkuat reputasi perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan menangani customer complaint menjadi kompetensi penting bagi setiap profesional yang berinteraksi dengan pelanggan.

Apakah Anda pernah menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau menyampaikan keluhan yang sulit ditangani? Jika iya, Galeri Training hadir sebagai solusi untuk membantu Anda memahami teknik komunikasi yang efektif, mengelola emosi pelanggan, serta memberikan penyelesaian yang tepat guna menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Melalui Pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi interpersonal, customer complaint handling, emotional intelligence, problem solving, service recovery, hingga strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pelatihan yang membahas tentang Handling Customer Complaint tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan Training Handling Customer Complaint

1. Memahami prinsip dasar penanganan keluhan pelanggan.
2. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan.
3. Mampu menangani berbagai jenis keluhan secara profesional.
4. Meningkatkan kemampuan problem solving dan service recovery.
5. Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.

Dengan mengikuti Pelatihan Customer Complaint Management, peserta diharapkan mampu meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan.

Materi Training Handling Customer Complaint

1. Fundamental of Customer Complaint Handling.
2. Customer Service Excellence.
3. Effective Communication Skills.
4. Emotional Intelligence in Customer Service.
5. Handling Difficult Customers.
6. Problem Solving and Service Recovery.
7. Building Customer Loyalty.
8. Complaint Management Best Practice.
9. Studi Kasus Penanganan Keluhan Pelanggan.
10. Penyusunan Action Plan Peningkatan Layanan Pelanggan.

Peserta Training Handling Customer Complaint

Pelatihan Customer Service Excellence sangat cocok untuk diikuti oleh peserta dari berbagai latar belakang profesi, antara lain:

• Customer Service Officer
• Customer Experience Officer
• Sales Executive
• Supervisor Layanan Pelanggan
• Frontliner

Metode Pelatihan Handling Customer Complaint

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur Pelatihan Handling Customer Complaint

Training Service Recovery akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training Handling Customer Complaint Galeri Solusi Mandiri

• Batch 1 : 7–8 Januari 2026
• Batch 2 : 11–12 Februari 2026
• Batch 3 : 4–5 Maret 2026
• Batch 4 : 8–9 April 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026
• Batch 6 : 10–11 Juni 2026
• Batch 7 : 8–9 Juli 2026
• Batch 8 : 5–6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9–10 September 2026
• Batch 10 : 14–15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4–5 November 2026
• Batch 12 : 2–3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain:

1. Jakarta
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta

Berapa Harga Training Handling Customer Complaint?

Berikut harga Pelatihan Handling Customer Complaint:

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Peserta Training Handling Customer Complaint

1. Modul / Handout Handling Customer Complaint
2. Flashdisk
3. Sertifikat Handling Customer Complaint
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions (FAQ)

Q: Apa manfaat mengikuti Training Handling Customer Complaint?
A: Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, memberikan solusi yang tepat, membangun komunikasi yang efektif, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dengan materi yang selalu diperbarui sesuai perkembangan industri.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training Handling Customer Complaint?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan menghubungi tim Galeri Training untuk memperoleh informasi jadwal, proposal, penawaran pelatihan, maupun konsultasi kebutuhan pelatihan perusahaan.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda bersama Galeri Training!