pengenalan manajemen objection
konsep consumer solution
customer service
MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION TRAINING OUTLINE
1. Pengetahuan Dasar tentang Penolakan & Keberatan Pelanggan
1. Memahami definisi dan perbedaan penolakan dan keberatan
2. Mengetahui jenis-jenis penolakan & keberatan
3. Memetakan perilaku pelanggan dan penggunaannya dalam
penolakan & keberatan pelanggan
2. Mengelola Emosi dan Kesadaran Diri Saat Terjadi Penolakan &
Keberatan
1. Persiapan diri seorang profesional
2. Memberi dan menunjukkan data faktual pada pelanggan
3. Reframing : menyikapi keluhan pelanggan, mencari dan
menemukan akar masalah pelanggan, problem solving
4. Mengelola emosi secara positif, sistematis, dan produktif
5. Menguasai teknik bertanya, mendengarkan, menjelaskan, dan
mengklarifikasi
3. Mengelola Penolakan dan Keberatan Menjadi Persetujuan
(Kesepakatan)
1. Mengenal alasan-alasan penolakan & keberatan yang sering
dipaparkan pelanggan serta akibat-akibatnya jika terlambat
mengetahuinya
2. Menganalisis penolakan & keberatan sesungguhnya
3. Membaca tanda-tanda yang terlihat langsung dari suatu
penolakan & keberatan dan bukti-bukti yang terlihat langsung
4. Mengetahui waktu-waktu terjadinya penolakan & keberatan
5. Mengelola dan memanfaatkan waktu (momen) yang tepat dalam
membuka & menutup pembicaraan serta melakukan klarifikasi
6. Langkah-langkah tepat mengatasi penolakan & keberatan tanpa
menyakiti dan menyinggung pelanggan
7. Evaluasi dan rekonfirmasi
8. Bagaimana memperbaiki suatu kondisi yang terlanjur ‘bad’
dalam suatu penolakan & keberatan?
9. Mengukur indikator penolakan & keberatan
10. Penutupan dan kesepakatan
11. PraktekINSTRUCTOR MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION
Nugroho Wicaksono, MM. MNLP and Team
Jadwal training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terbaru :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training akuntansi untuk migas murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training perpajakan dalam industri tambang, minyak dan gas murah :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .Technorati Tags: training accounting,taxation and auditing at coal for oil and gas industry pasti jalan,training akuntansi pertambangan umum pasti jalan,training akuntansi untuk migas pasti jalan,training perpajakan dalam industri tambang,minyak dan gas pasti jalan,pelatihan accounting,pelatihan akuntansi pertambangan umum pasti running
