TRAINING MENGELOLA PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN TEKNOLOGI AR

Deskripsi

Penggunaan teknologi augmented reality semakin berperan dalam membentuk pengalaman pelanggan yang interaktif dan bernilai tambah. McKinsey & Company menjelaskan bahwa augmented reality memungkinkan pelanggan berinteraksi secara visual dan kontekstual dengan produk atau layanan sehingga membantu pengambilan keputusan dan meningkatkan keterlibatan emosional. Teknologi ini banyak diterapkan pada sektor ritel, jasa, dan pemasaran digital untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan imersif. Pengelolaan yang tepat memastikan augmented reality tidak hanya menjadi fitur teknologi, tetapi juga alat strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini membahas pengelolaan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan teknologi augmented reality sebagai bagian dari strategi bisnis modern. Peserta mempelajari pendekatan perancangan pengalaman yang berfokus pada kebutuhan pelanggan serta pemanfaatan teknologi visual interaktif. Program ini menyoroti integrasi augmented reality dengan proses pemasaran, layanan, dan komunikasi merek agar tercipta pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai.

Pelatihan yang membahas mengenai mengelola pengalaman pelanggan dengan teknologi AR diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami konsep pengalaman pelanggan berbasis teknologi
Mengenal peran augmented reality dalam customer experience
Mengidentifikasi peluang penerapan augmented reality
Mengintegrasikan teknologi dengan strategi layanan pelanggan
Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan melalui inovasi digital

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai mengelola pengalaman pelanggan dengan teknologi AR.

Materi

Konsep Dasar Customer Experience
Pemahaman prinsip pengalaman pelanggan dalam konteks bisnis digital.
Pengenalan Teknologi Augmented Reality
Penjelasan cara kerja dan karakteristik utama augmented reality.
Perilaku Pelanggan di Era Digital
Analisis perubahan ekspektasi pelanggan terhadap interaksi berbasis teknologi.
Desain Pengalaman Pelanggan Berbasis AR
Teknik merancang interaksi visual yang menarik dan mudah digunakan.
Integrasi AR dalam Strategi Pemasaran
Pemanfaatan augmented reality untuk mendukung promosi dan brand engagement.
AR dalam Layanan dan Dukungan Pelanggan
Penerapan teknologi untuk meningkatkan kejelasan dan kenyamanan layanan.
Manajemen Konten dan Visual AR
Pengelolaan materi visual agar sesuai dengan identitas dan pesan merek.
Evaluasi Dampak AR terhadap Customer Experience
Metode menilai efektivitas penggunaan augmented reality pada pelanggan.
Tantangan dan Risiko Implementasi AR
Identifikasi kendala teknis dan nonteknis dalam penerapan teknologi.
Tren Pengembangan AR dalam Customer Experience
Gambaran arah perkembangan augmented reality dalam strategi bisnis ke depan.

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manajer pemasaran
Manajer pengalaman pelanggan
Manajer produk dan inovasi
Tim digital transformation
Profesional layanan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training mengelola pengalaman pelanggan dengan teknologi AR yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.

Instruktur yang mengajar pelatihan teknologi AR dalam customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
Bandung (6.000.000 IDR / participant)
Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Module / Handout Mengelola Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi AR
Flashdisk
Sertifikat Mengelola Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi AR
FREE Bag or backpack
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir
Training room full AC and Multimedia
City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.