TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
TRAINING ONLINE COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN PENANGANAN PENGADUAN
Complaint handling merupakan langkah perusahaan untuk menerima segala keluhan dari pelanggan berkaitan dengan penggunaan produk atau sejenisnya. Tentunya hal ini haruslah bisa diterapkan dengan baik oleh karyawan perusahaan. Faktor Penyebab Terjadinya Keluhan Pelanggan yaitu Aspek fisik (physical good) Aspek manusia dan pelayanan (service and personnel), perilaku personal yang kurang memuaskan sehingga layanan proses pelanggan dalam menikmati jasa tidak memuaskan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Complaint Handling Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING METODE ATAU TEKNIK MENANGANI KELUHAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Complaint Handling Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Complaint Handling Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Complaint Handling Management.
MATERI pelatihan Manajemen Penanganan Pengaduan online Zoom :
1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Complaint Handling Management
METODE pelatihan Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan online Zoom :
Metode Training Complaint Handling Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Complaint Handling Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Complaint Handling Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Complaint Handling Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Complaint Handling Management.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
OFFLINE TRANNING 6.000.000
ONLINE TRANNING 3.000.000
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
FREE Flashdisk .
Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru
AYO SEGERA DAFTARKAN
Syarat dan Ketentuan Berlaku
