TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

Table of Contents

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR IDENTIFYING AND ADDRESSING THEIR NEEDS

Pelayanan Dasar adalah pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. pelayanan adalah sebagai suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. Sementara itu, menurut Moenir pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landas faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan sesuai dengan haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi selurh kehidupan orang dalam masyarakat. Pelayanan yang baik memiliki dua faktor pendukung, yang pertama ialah faktor dari manusia yang memberikan pelayanan tersebut, yang dalam pelayanannya petugas harus memliki kemampuan yang cepat dan tepat dalam pelayanannya, dan yang kedua ialah faktor sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan, dan keakuratan pekerjaan. Dan pada akhirnya sarana dan prasarana yang dimiliki haruslah dioprasikan oleh manusia yang berkualitas pula. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Fundamentals ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING UNDERSTANDING THE CUSTOMER’S PROBLEM UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Fundamentals Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Fundamentals dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Fundamentals.

Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

MATERI pelatihan Identifying and Addressing Their Needs online Zoom :

1. Who Are Customers? (internal/external)

2. What is Customer Service?

3. Who Are Customer Service Providers?

4. Establishing Your Attitude

5. Appearance Counts!

6. The Power of a Smile

7. Staying Energized

8. Staying Positive

9. Identifying and Addressing Their Needs

10. Understanding the Customer’s Problem

11. Staying Outside the Box

12. Meeting Basic Needs

13. Going the Extra Mile

14. Generating Return Business

15. Following Up

16. Addressing Complaints

17. Turning Difficult Customers Around

18. In-Person Customer Service

19. Dealing With At-Your-Desk Requests

20. The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication

21. Using Body Language to Your Advantage

22. Giving Customer Service over the Phone

23. The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication

24. Telephone Etiquette

25. Providing Electronic Customer Service

26. The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication

27. Understanding Netiquette

28. Recovering Difficult Customers

29. De-Escalating Anger

30. Establishing Common Ground

31. Setting Your Limits

32. Managing Your Own Emotions

33. Understanding When to back down

34. Dealing with Vulgarity

35. Coping with Insults

36. Dealing with Legal and Physical Threats

37. Ten Things You Can Do To WOW Every Time

38. Ten Tips

39. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Fundamentals

METODE pelatihan Understanding the Customer’s Problem online Zoom :

Metode Training Customer Service Fundamentals dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Generating Return Business online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Fundamentals ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Fundamentals baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Fundamentals ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Fundamentals.

Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb.

Siapa yang Seharusnya Hadir:

Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Galeri Training

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Lokasi :

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate