TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Table of Contents

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN :

Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENETAPKAN STANDAR PELAYANAN UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Management

MATERI pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan online Zoom :

  1.  Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
  2.  Customer service planning:
    •  Meneliti
    •  Mengidentifikasi key process
    •  Menetapkan standar pelayanan
    •  Mendisain kebutuhan
    •  Mengembangkan karyawan.
  3.  Pengelolaan customer service:
    •  Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
    •  Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
  4.  Penerapan program:
    • Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
    •  Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.
    •  Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer
  5.  Customer Satisfaction Survey
  6.  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Management

METODE pelatihan Menetapkan standar pelayanan online Zoom :

Metode Training Customer Service Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Pengelolaan customer service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Management

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal training terbaru :

Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 25 April 2024
Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 17 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

LOKASI

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training murah :
OFFLINE TRANNING 6.000.000
ONLINE TRANNING 3.000.000

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
FREE Flashdisk .
Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru

AYO SEGERA DAFTARKAN
Syarat dan Ketentuan Berlaku

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Customer Service

Online

Customer Service

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00