TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN :
Kemampuan berbahasa yang baik adalah skill utama seorang customer service. Ketika menjawab pertanyaan pelanggan, CS harus bisa menggunakan bahasa yang positif. Hal yang sama juga harus dilakukan ketika CS harus memberi informasi yang bakal mengecewakan atau tidak sesuai ekspektasi pelanggan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING APA YANG BAIK DAN YANG BURUK DALAM PELAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Skill
MATERI pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan online Zoom :
1. Mengenali pelanggan
2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka
terhadap perusahaan
6. Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5
dimensi service quality
7. Problem solving dalam service quality gap
8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Skill
METODE pelatihan Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul online Zoom :
Metode Training Customer Service Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Skill ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Skill
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Galeri Training
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
Lokasi :
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate
Investasi Pelatihan Galeri Training : training penerapan audit 5r diperusahaan murah
1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Galeri Training
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
