TRAINING ONLINE FRONT-LINER BASIC SKILLS

Table of Contents

TRAINING ONLINE FRONT-LINER BASIC SKILLS

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETRAMPILAN MELAYANI PELANGGAN

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkahlangkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Front-Liner Basic Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KETRAMPILAN MENGATASI KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Front-Liner Basic Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Front-Liner Basic Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Front-Liner Basic Skills.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

Peserta memahami peran dari front liners
Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners

MATERI pelatihan Ketrampilan Melayani Pelanggan online Zoom :

1. Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners

2. Ketrampilan Melayani Pelanggan

3. Ketrampilan dan Teknik Menjual

4. Ketrampilan Mengatasi Komplain

5. Ketrampilan Komunikasi Efektif

6. Dasar-Dasar Grooming

7. The Power of Your First Impresions

8. Ringkasan/Role Play

9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Front-Liner Basic Skills

METODE pelatihan Ketrampilan Mengatasi Komplain online Zoom :

Metode Training Front-Liner Basic Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

Metode pelatihan yang digunakan:

Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience

INSTRUKTUR pelatihan Ketrampilan Komunikasi Efektif online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Front-Liner Basic Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Front-Liner Basic Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Front-Liner Basic Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Front-Liner Basic Skills.

Siapa yang Seharusnya Hadir:

Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Galeri Training

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Lokasi :

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate