TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
TRAINING ONLINE MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY
DESKRISPSI TRAINING WEBINAR TEHNIK MENGHADAPI KELUHAN
Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.
Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Managing Customer Complaint Effectively ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI YANG DIPERLUKAN DALAM MENGHADAPI KELUHAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Managing Customer Complaint Effectively Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Managing Customer Complaint Effectively dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Managing Customer Complaint Effectively
MATERI pelatihan Tehnik menghadapi keluhan online Zoom
Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan.
Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses memberi pelayanan
Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses memberi pelayanan
Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan Pelanggan
Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar dalam memberi pelayanan
Pengertian “Personalized Service”
Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
Pengertian “Mendengar Aktif”
Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah.(Handling Customer Complaint)
Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan.(Handling Customer Complaint)
Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”.(Handling Customer Complaint)
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Managing Customer Complaint Effectively
METODE pelatihan Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan online Zoom
Metode Training Managing Customer Complaint Effectively dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan service leader company online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Managing Customer Complaint Effectively ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Managing Customer Complaint Effectively baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Managing Customer Complaint Effectively ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Managing Customer Complaint Effectively .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
- FREE Flashdisk .
- Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
