TRAINING ONLINE MINIMIZE HANDLING COMPLAINT TO BUILD PATIENT TRUST
TRAINING ONLINE MINIMIZE HANDLING COMPLAINT TO BUILD PATIENT TRUST
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING COMPLAINT
Keluhan pasien (patient complain) di rumah sakit seringkali muncul akibat
dari buruknya mutu pelayanan di rumah sakit. Keluhan pasien merupakan indikasi
ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diterima. Beberapa keluhan mungkin
terlihat biasa, tetapi sebagian ada yang berhubungan dengan kejadian yang
merugikan pasien sampai membahayakan keselamatan pasien itu sendiri seperti
terlambatnya penanganan pasien, terlambatnya mendiagnosa penyakit pasien, dan
pendaftaran pasien operasi yang tidak diberi kepastian.
Peningkatan jumlah keluhan pasien, dapat mempengaruhi rumah sakit
seperti kemungkinan timbulnya ancaman dan tuntutan kepada pihak rumah sakit.
Ancaman dan tuntutan ini dapat menurunkan citra rumah sakit dan dapat
menurunkan tingkat kepercayaan maupun kepuasan pasien. Yang menjadi alasan
utama keluhan pasien adalah menyangkut pelayanan, fasilitas, dan komunikasi.
Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur
dari tingkat kepuasan pasien. Pada umumnya pasien yang merasa tidak
puas akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit dan menurut
penelitian jika terdapat pasien yang tidak puas maka mereka akan
bercerita tentang ketidakpuasan tersebut kepada teman – temannya
sehingga merugikan rumah sakit.
Suatu komplain hal harus dikelola dengan manajemen dan strategi yang
tepat sehingga mampu meminimalisasi komplain serta mampu membangun
kepercayaan kepada pasien bahwa rumah sakit mampu bersikap profesional
yang akan berujung kepada pasien akan merasa dihargai dan potensi
kehilangan pasien akibat ketidakpuasan pelayanan mampu diminimalisir.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN PASIEN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
MATERI pelatihan pengenalan handling complaint online Zoom :
- Pembahasan tentang UU Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999
- Memahami pelayanan Rumah Sakit yang unik dengan padat Modal, Karya, Profesi dan Masalah.
- Menjadi pendengar Proaktif Ketika Pasien Komplaint
- Memahami Komplain
- Mengenali harapan dan kebutuhan orang lain
- Tips menghadapi berbagai macam pasien
- Menciptakan WIN – WIN Solution Dalam Mengatasi Komplain
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
METODE pelatihan penanganan komplain pasien online Zoom :
Metode Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip dasar penanganan komplain online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 25 April 2024
Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 17 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Biaya dan Lokasi :
Lokasi :
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
- FREE Flashdisk .
- Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
