TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR FRONT LINERS

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan service excellence skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan service excellence skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai service excellence skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang service excellence skills

MATERI pelatihan front liners online Zoom

•  Introduction:
  •  Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  •  Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  •  Faktor & dimensi pelayanan.
•  Teknik pelayanan:
  •  Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  •  Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
  •  Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
  •  Telephone technique & courtesy
  •  Attitude:
    •  Kesan pertama (penampilan & etika).
    •  Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
    •  Sikap positif.
•  Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
•  Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
•  Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah service excellence skills

METODE pelatihan customer service online Zoom

Metode Training service excellence skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan service excellence awareness online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang service excellence skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training service excellence skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang service excellence skills .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal training terbaru :

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi :

Lokasi :

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training murah :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .