TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINERS)

Table of Contents

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINERS)

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN LAYANAN TERBAIK (UNTUK LINERS DEPAN) :

Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk

internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan

teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada konsumen/masyarakat.

Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence Skills (For The Front Liners) ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING FAKTOR & DIMENSI PELAYANAN UNTUK PRAKERJA:

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Skills (For The Front Liners) Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence Skills (For The Front Liners) dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence Skills (For The Front Liners)

MATERI pelatihan Keterampilan Layanan Terbaik (Untuk Liners Depan) online Zoom:

1. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.

2. Menggali dan memahami harapan pelanggan.

3. Faktor & dimensi pelayanan.

4. Teknik pelayanan:

5. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).

6. Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).

7. Sikap positif.

8. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

9. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

10. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence Skills (For The Front Liners)

METODE pelatihan Faktor & dimensi pelayanan online Zoom:

Metode Training Service Excellence Skills (For The Front Liners) dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Menggali dan memahami harapan pelanggan online Zoom:

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Skills (For The Front Liners) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Skills (For The Front Liners) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence Skills (For The Front Liners) ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence Skills (For The Front Liners).

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Galeri Training

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

Lokasi :

· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.

· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training increasing office efficiency terupdate