TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN DI DUNIA BISNIS DIGITAL

TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN DI DUNIA BISNIS DIGITAL

Deskripsi

Dalam bisnis digital, hubungan dengan pelanggan bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga membangun loyalitas dan reputasi. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan di era digital, strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi kunci untuk mempertahankan dan memperluas basis pelanggan. Data menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan lama 5 kali lebih murah dibandingkan menarik pelanggan baru.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kemampuan peserta dalam pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) pada bisnis digital. Peserta akan mempelajari pendekatan customer-centric, analisis data perilaku pelanggan, dan pemanfaatan teknologi CRM untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Sangat cocok bagi perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing di pasar digital.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan hubungan pelanggan di dunia bisnis digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Mengembangkan strategi CRM berbasis digital
2. Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan
3. Menggunakan data pelanggan untuk pengambilan keputusan
4. Menyusun komunikasi pelanggan yang efektif
5. Mengintegrasikan teknologi dalam manajemen pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan hubungan pelanggan di dunia bisnis digital.

Materi

1. Konsep dasar CRM di era digital
2. Strategi retensi pelanggan
3. Penggunaan CRM tools (Zoho, HubSpot, Salesforce)
4. Segmentasi dan targeting pelanggan
5. Personalisasi komunikasi dan konten
6. Analisis data pelanggan dan perilaku
7. Omnichannel customer experience
8. Penanganan keluhan secara digital
9. Loyalitas pelanggan dan program reward
10. Studi kasus CRM sukses di e-commerce

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf dan manajer layanan pelanggan
• Digital marketer dan CRM specialist
• Pelaku UMKM berbasis digital
• Pengelola marketplace dan e-commerce
• Startup founder dan business developer

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training pengelolaan hubungan pelanggan di dunia bisnis digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang CRM.

Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola hubungan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2025 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Pengelolaan Hubungan Pelanggan di Dunia Bisnis Digital
2. Flashdisk
3. Sertifikat Pengelolaan Hubungan Pelanggan di Dunia Bisnis Digital
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.