TRAINING Komunikasi Dan Layanan Prima

TRAINING Komunikasi Dan Layanan Prima
pengenalan Komunikasi Dan Layanan Prima
excellence service
penerapan communication skills

Sumber daya perusahaan adalah semua faktor baik sumber daya yang
berwujud (tangible asset) maupun yang tidak berwujud (intangible
asset). Human capital merupakan salah satu komponen utama dari
intangible asset yang dimiliki perusahaan. Namun selama ini biasanya
penilaian terhadap kinerja perusahaan lebih banyak menggunakan sumber
daya yang bersifat tangible asset.

Dengan demikian human capital bukanlah memposisikan manusia sebagai
modal layaknya mesin sehingga seolah-olah manusia sama dengan mesin.
Namun human capital justru bisa membantu pengambil keputusan untuk
memfokuskan pembangunan manusia dalam rangka peningkatan mutu
organisasi. Oleh karena itu perusahaan harus dapat melakukan
peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam menghadapi tantangan,
dan juga untuk mencapai visi dan misi perusahaan.

Human capital lahir didasari oleh fenomena bahwa pada abad 21 ini
kesadaran manajemen perusahaan dalam pengelolaan SDM semakin tinggi.
Perusahaan mulai menyadari bahwa kinerja perusahaan bukan hanya
ditentukan oleh capital yang berupa finansial, mesin, teknologi, dan
modal tetap, melainkan terutama dipengaruhi oleh intangible capital,
yaitu Sumber Daya Manusia. Ciri human capital yang sangat penting bagi
kinerja perusahaan adalah keluwesan dan kreativitas individu,
kemampuan mereka untuk mengembangkan keterampilan seumur hidup, dan
merespons berbagai konteks situasi

Dalam bukunya “Industrial Revolution 4.0�, Klaus Webb menyampaikan
bahwa komunikasi adalah salah satu keahlian utama yang dibutuhkan
setiap personal dalam menghadapi kompetisi di era digital. Keahlian
Komunikasi yang baik dan profesional merupakan salah satu modal dasar
untuk mencapai target kerja individu atau organisasi secara efektif.
Dalam perusahaan, kemampuan komunikasi akan berpengaruh pada semua
bagian. Produksi, management, keuangan, operasional, pelayanan,
penjualan, pembelian, humas dan tentunya layanan pelanggan, semua
bagian tersebut terkait satu sama lain melalui komunikasi. Jadi
komunikasi akan berpengaruh pada output yang dihasilkan masing-masing
bagian atau perusahaan secara keseluruhan. Selain itu komunikasi yang
tidak baik, akan menjadi pemicu munculnya konflik yang berkepanjangan,
dan sulit di selesaikan dalam organisasi.

MANFAAT PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
* Memahami komunikasi dan cara kerjanya dalam kerangka �Service
Excellence�
* Menghilangkan hambatan / mental blok dalam komunikasi
* Memahami berbagai tipe komunikasi dengan cepat, berikut cara
menghadapi masing-masing tipe.
* Meningkatkan kapabilitas kemampuan komunikasi secara professional
melalui simulasi dan roleplay.
* Menerapkan pola komunikasi profesional dalam pekerjaan.

MATERI PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA

* Memahami konsep dasar Service Excellence
* Memahami konsep dasar komunikasi
* Membangun mental yang positif dalam komunikasi layanan prima
* Strategi Service Excellence terhadap Internal dan External
Customer
* Moment of Truth dalam aktivitas internal
* Influence Communication technique dalam komunikasi verbal.
* Menguasai teknik bahasa tubuh dan polanya untuk komunikasi.
* Effective Listening Skills
* Teknik merespon sesuai kondisi emosi lawan bicara
* Handling objection
* Handling difficult people
* Communication by phone
* 5 tahap membangun percakapan professional dengan pelanggan
internal
* Handling complaint
* Emotional release technique with Sedona and Reframing
* How to win friends and influence people principles
* Communication strategy based on character (DISC)
* Menyampaikan Solusi dengan Teknik DESC
* Teknik memberikan umpan balik yang membangun
* Teknik Presentasi Bisnis

METODE PELATIHAN KOMUNIKASI DAN LAYANAN PRIMA
* 20% teori dan 80% praktek.
* Durasi 2 hari, 09.00 – 17.00.
* Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
* System pembelajaran efektif dengan roleplay dan simulasi

Jadwal Pelatihan Galeri Training Tahun 2025 :

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.

Biaya dan Lokasi training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate :

Lokasi :

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.

Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .

Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .

Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .

Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi training akuntansi untuk migas murah :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training perpajakan dalam industri tambang, minyak dan gas murah :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru .
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .

Technorati Tags: training accounting,taxation and auditing at coal for oil and gas industry pasti jalan,training akuntansi pertambangan umum pasti jalan,training akuntansi untuk migas pasti jalan,training perpajakan dalam industri tambang,minyak dan gas pasti jalan,pelatihan accounting,pelatihan akuntansi pertambangan umum pasti running