TRAINING EXCELLENT RECEPTIONIST AND TELEPHONE COURTESY

Deskripsi

Peran Excellent Receptionist and Telephone Courtesy menjadi semakin penting dalam layanan pelanggan karena resepsionis menjadi titik kontak pertama perusahaan. Pelayanan tanpa etika komunikasi yang tepat meningkatkan risiko kesan buruk, ketidakpuasan pelanggan, dan citra perusahaan yang menurun. Excellent Receptionist and Telephone Courtesy menuntut penguasaan komunikasi lisan, etiket telepon, dan sikap profesional agar setiap interaksi memberi kesan positif dan konsisten.

Apakah Anda pernah menghadapi kesulitan menangani panggilan telepon, menyambut tamu dengan percaya diri, atau menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat. Jika iya, pelatihan ini membantu Anda menguasai peran resepsionis secara lebih terstruktur dan profesional.

Pelatihan Excellent Receptionist and Telephone Courtesy membahas penguatan peran resepsionis sebagai representasi perusahaan. Peserta mempelajari teknik menerima dan mengelola panggilan telepon, cara menyambut dan melayani pengunjung, serta penerapan etika dan sopan santun dalam komunikasi. Peserta juga berlatih melalui studi kasus dan simulasi situasi layanan yang umum terjadi.

Pelatihan Excellent Receptionist and Telephone Courtesy membutuhkan waktu pembelajaran khusus dan pendampingan profesional agar pola komunikasi, sikap pelayanan, dan standar profesionalisme dapat diterapkan secara konsisten dan terukur.

Tujuan

1. Meningkatkan kemampuan menangani panggilan telepon secara sopan dan efisien.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional.
3. Memperkuat kepekaan terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan mengelola situasi sulit dan keluhan pengunjung.
5. Memperluas peran resepsionis sebagai representasi citra perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan receptionist profesional, diharapkan peserta mampu menerapkan etika layanan secara konsisten dan mendukung citra profesional perusahaan.

Materi

1. Pemahaman etiket telepon yang baik sebagai dasar layanan profesional.
2. Pemahaman komunikasi verbal yang efektif untuk interaksi jelas dan sopan.
3. Pemahaman bahasa tubuh yang ramah untuk membangun kesan positif.
4. Pemahaman teknik penanganan keluhan pelanggan secara tepat.
5. Pemahaman penanganan situasi sulit atau konflik dengan sikap profesional.
6. Pemahaman keterampilan multitasking untuk mendukung kelancaran tugas resepsionis.
7. Pemahaman produk dan layanan perusahaan untuk penyampaian informasi akurat.
8. Pemahaman penanganan informasi pengunjung atau pelanggan secara tertib.
9. Pemahaman manajemen waktu dalam menjalankan tugas resepsionis harian.
10. Penerapan kesadaran terhadap kebutuhan khusus pengunjung melalui praktik layanan langsung.

Sasaran Peserta Training

Pelatihan customer service front office sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Resepsionis perusahaan.
• Petugas front office hotel atau rumah sakit.
• Customer service administrasi kantor.
• Petugas layanan pelanggan berbasis telepon.
• Staf administrasi yang menangani tamu dan komunikasi masuk.

Metode Pelatihan

Pelatihan Excellent Receptionist and Telephone Courtesy menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training komunikasi layanan pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Excellent Receptionist and Telephone Courtesy
2. Flashdisk 
3. Sertifikat Excellent Receptionist and Telephone Courtesy
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Galeri Training?
A: Galeri Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Excellent Receptionist and Telephone Courtesy 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?

A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Galeri Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar training receptionist profesional terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Galeri Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.