TRAINING MENGELOLA SDM DALAM INDUSTRI LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING MENGELOLA SDM DALAM INDUSTRI LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Deskripsi

Dalam industri layanan, kualitas interaksi antara karyawan dan pelanggan merupakan faktor kunci yang menentukan tingkat kepuasan serta loyalitas jangka panjang. Perusahaan yang mengelola sumber daya manusianya dengan baik mampu menciptakan budaya kerja yang mendukung motivasi, keterlibatan, dan performa tinggi. Menurut Deloitte Global Human Capital Trends 2023, lebih dari 80% organisasi menyatakan bahwa pengalaman karyawan yang positif memberikan dampak langsung terhadap peningkatan kepuasan pelanggan.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai pentingnya peran manajemen sumber daya manusia dalam industri layanan, khususnya dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana strategi SDM yang efektif dapat mendukung terciptanya budaya pelayanan yang unggul, meningkatkan produktivitas, serta memperkuat loyalitas pelanggan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan praktik, pelatihan ini membantu peserta merancang serta menerapkan kebijakan SDM yang selaras dengan kebutuhan bisnis layanan modern.

Pelatihan yang membahas mengenai mengelola SDM dalam industri layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman strategi pengelolaan SDM dalam industri layanan
2. Mengembangkan keterampilan kepemimpinan berbasis pelayanan
3. Mengoptimalkan sistem manajemen kinerja untuk mendukung kepuasan pelanggan
4. Meningkatkan engagement dan motivasi karyawan di lini layanan
5. Menghubungkan strategi SDM dengan tujuan peningkatan pengalaman pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai mengelola SDM dalam industri layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Materi

1. Konsep dasar manajemen SDM dalam industri layanan
2. Hubungan antara pengalaman karyawan dan kepuasan pelanggan
3. Strategi rekrutmen dan seleksi untuk layanan berkualitas
4. Pengembangan kompetensi karyawan frontline
5. Manajemen kinerja berbasis pelanggan
6. Program pelatihan dan pengembangan berkelanjutan
7. Membangun engagement dan motivasi karyawan
8. Kepemimpinan berbasis pelayanan (servant leadership)
9. Pengelolaan konflik dalam interaksi layanan
10. Transformasi digital dalam pengelolaan SDM layanan

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer SDM
• Supervisor layanan pelanggan
• Kepala divisi operasional
• Konsultan HR dan layanan
• Praktisi manajemen kinerja

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training mengelola SDM dalam industri layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen SDM.

Instruktur yang mengajar pelatihan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam industri layanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training Galeri Solusi Mandiri 2025 

• Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
• Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
• Batch 4 : 23 – 24 April 2025
• Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
• Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
• Batch 9 : 24 – 25 September 2025
• Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
• Batch 11 : 19 – 20 November 2025
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Mengelola SDM dalam Industri Layanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2. Flashdisk
3. Sertifikat Mengelola SDM dalam Industri Layanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website galeri-training.com sejak tahun 2025.